Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi mở tài khoản

Những điều khoản này điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và h3ae — từ lúc tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, cho đến khi rút và đóng tài khoản.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênBao gồm nạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuy định tài khoản & xác minh danh tínhCập nhật khi pháp luật thay đổi
h3ae Đọc điều khoản trước khi mở tài khoản
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến chính sách hủy và hoàn tiền — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua các kênh dưới đây để nhận phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch bị giữ lại. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu nội dung điều khoản đầy đủ, quy trình xác minh danh tính và hướng dẫn xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Bảo mật và minh bạch trong từng điều khoản

H3AE xây dựng điều khoản trên nguyên tắc minh bạch: bạn biết rõ dữ liệu nào được lưu, bao lâu, và dùng để làm gì. Chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành tài khoản và xử lý thanh toán. Mọi thay đổi điều khoản đều được thông báo trước.

Bảo mật tài khoản

Tài khoản được bảo vệ bằng mã OTP mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới. Nếu phát hiện truy cập lạ, hãy đổi mật khẩu và liên hệ hỗ trợ ngay.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu theo yêu cầu vận hành hợp lệ. Bạn có thể yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật thông tin cá nhân, thay đổi phương thức thanh toán hoặc đóng tài khoản — gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, đội hỗ trợ xử lý trong 24 giờ làm việc.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những điều bạn thường hỏi về điều khoản sử dụng của h3ae — từ quyền tài khoản, xử lý giao dịch cho đến cách yêu cầu thay đổi hoặc đóng tài khoản.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký và đăng nhập lần đầu. Tiếp tục sử dụng sau mỗi lần cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến khóa tất cả và giữ lại số dư để xem xét theo quy trình xác minh.

Giao dịch bị giữ khi tên ví không khớp với tên đăng ký tài khoản. Liên hệ live chat kèm ảnh chụp giao dịch, đội hỗ trợ sẽ xác minh và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Rút tiền chỉ được về đúng ví đã dùng để nạp. Nếu nạp bằng Viettel Money, rút cũng phải về Viettel Money. Đây là quy định phòng ngừa gian lận áp dụng cho tất cả phương thức thanh toán.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Bạn sẽ nhận thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị trong tài khoản trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ hoặc live chat. Đảm bảo rút hết số dư trước khi yêu cầu, vì sau khi đóng, lịch sử giao dịch vẫn được lưu theo quy định vận hành.